Вопросы и ответы

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что многоквартирный дом по адресу ул. Мира, д. 18 приказом ГЖИ НСО с 01.04.2024 года включен в перечень МКД, лицензиатом которых является ООО "УК Домовой+". В связи с тем, что апрель 2024 года является первым месяцем обслуживания Вашего МКД, лицевые счета в платежных системах (Платосфера, Кварплата+, Сбербанк и др.) появятся в первых числах мая 2024 года, после обмена информацией. Справочно сообщаем, что начисления за апрель 2024 года ЗАО "УК "СПАС-Дом" не производит, таким образом если у Вас не было задолженности перед управляющей компанией, то начислений по ЗАО "УК "СПАС-Дом" не будет.

Благодарим за обращение!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем и просим принять во внимание:

В случае изменения количества прописанных граждан собственник должен уведомлять свою управляющую компанию об увеличении или уменьшении количества проживающих, в том числе временно проживающих, не позднее 5 рабочих дней со дня наступления таких изменений (п. п. 56, 57(1), 148(25) Постановления Правительства РФ № 354).

Обращаем Ваше внимание, что в случае снятия и постановки на регистрационный учёт НЕ через Управляющую Компанию, информация из государственных органов об изменении количества зарегистрированных лиц в квартире в наш паспортный стол автоматически не предоставляется. Для сокращения сроков и наличия актуальной информации в поквартирных карточках и финансово-лицевом счёте, необходимо лично уведомить наш паспортный стол.

Сделать Вы это можете через паспортиста, который принимает по адресу Аникина,13 каждый понедельник с 15:00 до 18:00 и вторник с 08:00 до 11:00.

Благодарим за обращение!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем,что многоквартирный дом по адресу ул. Мира, д. 18 включен в лицензию ООО "УК Домовой+" с 01.04.2024 года в соответствии с Приказом ГЖИ НСО № 10147/10 от 14.03.2024 года. Таким образом обслуживание данного МКД в марте 2024 года осуществляет ЗАО "УК" СПАС-Дом" и оплата за март осуществляется в ЗАО "УК" СПАС-Дом". ООО "УК Домовой+" начнет обслуживание МКД с 01.04.2024 года, при переходе в ООО "УК Домовой+" квартирам автоматически будут присвоены новые лицевые счета.

Благодарим за обращение!

Добрый день, Лариса Леонидовна! В ответ на Ваше обращение, сообщаем:

Поддерживающий ремонт подъездов МКД по ул.Бурденко, 11 в рамках содержания, будет произведен в lll квартале 2024 года.

Для проведения работ по текущему ремонту подъездов Вам необходимо принять решение, согласно протокола общего собрания собственников, с определением источника финансирования.

Благодарим за обращение!

Добрый день, Лариса Владимировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваша заявка принята и передана в работу. По результатам выполненных работ Вам будет направлен дополнительный ответ на электронную почту.

Благодарим за обращение!

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение, сообщаем, что согласно Протокола общего собрания собственников №1 от 06.03.2023, в период с марта 2023 г. по декабрь 2023 г. происходило начисление по статье "Ремонт общего имущества" (в размере 13,30 руб/ м²) для проведения ремонта подъезда. С января 2024 г. данное начисление производиться не будет.

Благодарим за обращение на сайт!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что управляющая компания осуществляет деятельность по управлению и содержанию общего имущества в многоквартирном доме. Перечень работ и услуг по договору управления утверждается на общем собрании собственников. Услуги, которые не входят в этот перечень, считаются дополнительными и включаются в договор по решению общего собрания собственников, в том числе установка систем телекоммуникационного оборудования.

Таким образом, собственники многоквартирного дома на общем собрании собственников должны принять решение о покупке и установке такого оборудования ( в т.ч. последующем его содержании) за счёт собственников.

Услугами связи как правило занимаются коммерческие операторы , а не управляющие компании.

Благодарим за обращение!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

Галина Николаевна в ответ на ваш запрос сообщаем и просим принять во внимание следующее, Федеральным законом № 71-ФЗ, принятым в марте 2023 года, была установлена "поголовная" обязанность для управляющих организаций пересмотреть договоры управления МКД и внести в них обязательный пункт об обязанности управленцев заключить со специализированной организацией договор о техническом обслуживании и ремонте внутридомового газового оборудования.

Реализовать данную обязанность можно было только путем утверждения соответствующих изменений в договор управления многоквартирным домом на общем собрании собственников, во исполнение данных требований ООО УК Домовой+ организовало собрание собственников , но в период проведения вашего собрания Минстрой России указал : «Проведение общего собрания не является необходимым в случае если в договоре управления МКД уже есть положение о том, что УК в целях исполнения обязательств по договору управления МКД привлекает по договорам иных лиц (в том числе специализированные и иные организации)».

В договоре управления заключенным между собственниками Вашего дома и ООО «УК Домовой» такое положение было предусмотрено, таким образом такой договор управления МКД рассматривается как соответствующий действующему жилищному законодательству.

Следовательно, договор на техническое обслуживание общедомового газового оборудования в многоквартирном доме 32 по ул. Дмитрия Донского между управляющей организацией и газораспределительной компанией будет заключен в установленный законом срок даже в отсутствие принятого на общем собрании решения по данному вопросу .

Дополнительно сообщаем, что ДО 29 ДЕКАБРЯ 2023 ГОДА ВСЕМ СОБСТВЕННИКАМ/НАНИМАТЕЛЯМ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ № 32 по Дмитрия Донского НЕОБХОДИМО ПЕРЕЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР НА ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВНУТРИКВАРТИРНОГО ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Согласно требованиям законодательства, все договора о техническом обслуживании внутриКВАРТИРНОГО газового оборудования (далее ТО ВКГО), заключенные собственниками помещений в МКД до 01 сентября 2023 г., прекратят действовать 1 января 2024 года. * пролонгация таких договоров не предусмотрена.

Благодарим за обращение!

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:

Уборка дворовой территории выполняется в соответствии с установленным графиком. Перечень работ и услуг, стоимость, а также их периодичность утверждены на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме № 4 по улице Рубежная.Таким образом, принятие решения об утверждении размера платы за содержание жилого помещения относится к компетенции общего собрания собственников. Срок действия такого решения – не менее 1 года. Согласно п.31 Правил № 491 при определении размера платы за содержание жилого помещения в многоквартирном доме, в котором не созданы товарищество собственников жилья либо жилищный кооператив или иной специализированный потребительский кооператив, решение общего собрания собственников помещений в таком доме принимается на срок не менее чем один год с учетом предложений управляющей организации.Согласно ч. 2 ст. 45 Жилищного кодекса РФ инициатором проведения общего собрания может быть организация или гражданин, владеющие помещением в данном МКД.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Екатерина Александровна! В ответ на Ваше обращение сообщаем:

Засоры канализации происходят по вине жителей многоквартирного дома, а сотрудники управляющей компании устраняют последствия:
- прочищают засор;
- проветривают подвал;
- выполняют очистку и дезинфекцию после просыхания подвала.

В ноябре 2023 г. канализационный выпуск засорялся 2 раза.

Засоры происходят из-за халатного отношения жителей к системе канализования.

При прочистке засора канализационного выпуска сотрудники находят нетканые салфетки (в большом количестве), тряпки, наполнитель для туалета животных (опилки, гель и др.), дешевую туалетную бумагу, овощи и т.п.

29 ноября 2023 г. слесарь-сантехник обследовал подвал – засора канализации нет. Подвал сухой. Запах – это остаточные явления после затопления. 2 декабря будет проведена дезинфекция подвального помещения по вашему адресу.

Благодарим за обращение!

Здравствуйте, Василий Григорьевич! 

Просим Вас написать заявление на имя директора ООО "УК Домовой+" Минаева С.В. о переоформлении лицевого счета и приложить копию паспорта с выпиской из ЕГРН. Заявление можно направить по электронной почте yk_domovoi@mail.ru, на WhatsApp по номеру 8-968-222-00-23 или принести в офис по адресу ул. Беловежская, д. 2/1 оф. 323.

Благодарим за обращение !

Ольга Владимировна, здравствуйте! Спасибо вам большое за тёплые слова о нашей работе.

Мы счастливы, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные жители, как вы. С радостью передадим приятные пожелания и слова благодарности Екатерине Александровне.

Татьяна Сергеевна, здравствуйте! Существует несколько способов направить письменное обращение в управляющую организацию.

1. Личное обращение в управляющую организацию. г. Новосибирск, ул. Беловежская,д. 2/1, офис 321. Данное обращение имеет официальный статус и гарантирует дальнейший ответ. При подаче обращения на нем ставится отметка о том, что оно зарегистрировано, ему присваивается регистрационный номер и дата, когда оно было принято.
2. Обращение через сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Для подачи обращения, прежде всего необходимо зарегистрироваться или подтвердить учетную запись через портал Госуслуги. После авторизации перейти в раздел «Направить сообщение или жалобу» и указать необходимые данные о себе и управляющей организации. Далее выбрать тему обращения и написать само обращение, при необходимости можно прикрепить нужные файлы. После отправки можно следить за статусом обращения во вкладке «Обращения и ответы на них».
3. Отправить обращение по адресу электронной почты: yk_domovoi@mail.ru

Нелли, здравствуйте! По данному вопросу в ближайшее время   с вами свяжется наш специалист .

Кристина Сергеевна, здравствуйте! Бланк заявления отправлен на указанный адрес электронной почты.

Анастасия, здравствуйте. В ответ на обращение сообщаем, что необходимые работы по ремонту чердачного люка включены в график работ и будут выполнены в кратчайшие сроки.

Здравствуйте!

В ответ на Ваше обращение сообщаю, что для регистрации в личном кабинете на сайте управляющей компании на Вашу электронную почту направлено соглашение о предоставлении доступа к личному кабинету. Его необходимо подписать и отправить обратно фото/скан подписанного соглашения, а также данное соглашение можно подписать в офисе управляющей компании. После чего Вам будет отправлен бланк с логином и одноразовым паролем для входа в личный кабинет. Далее необходимо создать постоянный пароль и можно пользоваться личным кабинетом.

Артем Валерьевич, здравствуйте. По данному вопросу нужно обратиться письменно в управляющую компанию. Заявление в управляющую компанию можно направить несколькими способами:

1. отнести лично : ул. Беловежская 2/1, офис 324;

2. направить почтой : 6300024 г. Новосибирск, Кировский район, : ул. Беловежская 2/1, офис 324;

3. на электронную почту yk_domovoi@mail.ru

Валентина, благодарим вас за оставленный отзыв. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством выполненных услуг и высоко оценили работу управляющей компании.

Дмитрий , здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сведения о результатах поверки приборов учета были получены нашими специалистами и успешно внесены в систему данных. В настоящее время информация уже отражена в личном кабинете на сайте управляющей компании.
Дополнительно информируем,  все обращения граждан необходимо отправлять на электронную почту: yk_domovoi@mail.ru.

Вячеслав Леонидович, здравствуйте. В ответ на Ваше обращение сообщаем : с 01 февраля 2022 г. граждане могут получить информацию о доме, воспользовавшись выпиской из ЕГРН. Региональные и местные органы власти обязаны передавать в Росреестр данные о признании дома аварийным, подлежащим сносу или реконструкции. Статус дома будет указан в документе. 

 Кирилл Сергеевич, здравствуйте. По изложенным Вами фактам  будет проведена проверка. Специалисты управляющей компании в ближайшее время свяжутся с Вами для согласования даты и времени  проведения осмотра  со стороны квартиры.

Олеся Васильевна, здравствуйте! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ООО «УК Домовой+» производит начисления по услугам «холодное водоснабжение» и «водоотведение». Оплата за данные услуги жители производят непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, а именно в МУП г. Новосибирска «Горводоканал». Денежные средства в управляющую компанию не поступают за данные услуги. В связи с подачей в суд МУП г. Новосибирска «Горводоканал», Вам необходимо обратиться с документами в вышеуказанную организацию для решения Вашего вопроса.
По вопросу переплаты сообщаю, что данная переплата образовалась, в связи с погашением задолженности от ФКУ БМТиВС ГУФСИН по Новосибирской области. Для корректного отражения Ваших начислений и оплат предлагаем открыть новый лицевой счет на Ваше имя. Лицевой счет открывается на основании заявления от нанимателя жилого помещения с приложением копии подтверждающих документов, а именно договора найма жилого помещения.

Светлана, здравствуйте! Большое спасибо вам за отзыв. Рады, что Вы остались довольны и по достоинству оценили профессионализм наших сотрудников. Мы всегда открыты и готовы к диалогу с жителями для совместного решения текущих проблем.

Валентина , здравствуйте! Работы по восстановлению ступеней лестничного марша в подъезде № 1 на первом этаже , уже включены в план работ по ремонту на 2022 г.

Валентина, здравствуйте! Обращаем внимание, что по данному номеру вы можете обратиться по телефону 8 968-222-00-23 . Звонки принимаются в рабочее время ежедневно, кроме выходных.

Добрый день. В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что Согласно ст. 153 Жилищного Кодекса, наниматели социального жилья обязаны вносить плату за содержание дома наравне с собственниками помещений. Основное отличие собственников квартир от лиц, проживающих в муниципальном жилье, заключается в том, что наниматели не оплачивают расходы на капитальный ремонт, но должны вносить плату за наем в пользу муниципального собственника.

Дополнительно информируем, что общим собранием собственников Вашего многоквартирного дома , было принято решение в соответствии с пунктом 3, части 2, статьи 161 ЖК РФ об избрании способа управления многоквартирным домом – непосредственное управление, оформленное протоколом, на основании чего заключен Договор возмездного оказания услуг.

Вячеслав Владимирович, добрый день!

Недоступность личного кабинета – временное явление, которое может продолжаться от пары минут до 5 суток. 

Виной этому могут послужить такие причины:

• временные технические работы сайта управляющей компании;
• проблемы с доступом к сети Интернет на ПК;
• неправильно введены личные данные и пароль при входе;
• ошибка входа 404 ( может возникать из-за скорости интернета)

Александр Александрович, добрый день! В адрес регионального оператора направлена претензия с требованием осуществить вывоз крупногабаритного мусора с контейнерной площадки.